Dreptul de retragere
Consumatorul poate renunța la cumpărarea la distanță, fără justificare, în 14 zile de la primirea produsului de către acesta sau persoana desemnată, alta decât transportatorul. Pentru produsele dintr-o singură comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Comunicați decizia printr-o declarație neechivocă la office@prourban.ro sau prin formularul din pagina „Retragere din contract” .
Expedierea returului
Expediați produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, la adresa de unde v-a fost livrat coletul.
Consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat înainte de cumpărare. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returnării este comunicat în oferta produsului înainte de cumpărare.
Verificarea produsului
Puteți verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc aceste verificări. O asemenea diminuare trebuie justificată; nu aplicăm automat taxe de restocare.
Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv livrarea standard pentru retragerea integrală, în maximum 14 zile de la notificare. Putem amâna până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima, exceptând situația în care ne-am oferit să le recuperăm.
Folosim aceeași metodă de plată, dacă nu acceptați expres alta, fără comisioane pentru dumneavoastră. Diferența aferentă unei livrări mai scumpe, aleasă în locul celei standard, nu se rambursează.
Excepții și domeniu
Retragerea nu se aplică bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Simpla aprovizionare la comandă nu constituie personalizare.
Aceste drepturi se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității profesionale. Persoanele juridice beneficiază de condițiile convenite contractual.
Reclamațiile privind neconformitatea se soluționează separat, potrivit garanției legale.
